联系我们：获取支持与商务合作
无论您是传奇私服玩家、服务器运营方，还是希望与我们开展商务合作的伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（每日9:00-23:00，全年无休）提供及时响应，常规咨询的平均回复时间不超过2小时，紧急问题（如账号安全、恶意链接举报）的响应时间控制在30分钟以内。为保证沟通效率，建议您根据问题类型选择合适的联系渠道。
官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用户支持）
商务合作：[email protected]（开服合作、广告投放）
安全反馈：[email protected]（恶意程序举报）
我们会在1-2个工作日内回复邮件，紧急问题请优先使用在线客服。
在线客服系统
网页端：访问 news.chuanqi-sf.cn 页面右下角"在线客服"浮窗，可直接发起对话。
QQ客服：800168888（主账号），工作日9:00-18:00在线。
微信客服：chuanqi_sf_green（添加时请备注"玩家咨询"或"合作"）。
客服系统支持发送截图与文件，便于快速定位问题。
玩家社群
官方QQ群：①群 123456789（满）②群 987654321（可加）
微信群：请先添加客服微信，回复"加群"获取入群邀请。
社群内提供开服提醒、版本讨论、玩家互助等服务，群内禁止发布广告与私服拉人信息。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为每日9:00至23:00，涵盖晚间游戏高峰期。在此时间段内，在线客服与QQ客服保持实时在线，开服信息审核与发布工作正常进行。23:00至次日9:00为系统自动维护时段，开服表仍会展示已排期的信息，但人工审核与客服回复将延迟至次日9:00开始处理。
我们承诺的服务标准如下：第一，开服信息审核时效——新服提交后，平均审核时间为45分钟，加急审核（付费服务）可在15分钟内完成；第二，投诉处理时效——玩家对服务器质量的投诉，我们将在24小时内启动调查，并在3个工作日内公布处理结果；第三，信息纠错时效——若发现开服表中的时间或IP信息有误，经核实后将在10分钟内修正。我们始终将信息准确性与用户满意度作为运营核心指标，2024年平台整体服务满意度评分为4.7分（满分5分）。
各部门/业务线联系指引
根据您的具体需求，选择对应部门可以加快问题解决速度。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 玩家支持部：负责处理游戏登录问题、账号异常、版本咨询、绿色认证查询等。联系邮箱 [email protected]，或通过在线客服转接。建议在邮件中附上您的操作系统版本、网络环境及问题截图。
- 商务合作部：负责私服运营方的新服发布合作、首页推荐位购买、联合推广活动等。联系邮箱 [email protected]，请在邮件标题注明"开服合作"或"广告投放"。我们目前对合作运营方提供前三次免费发布体验服务。
- 安全与风控团队：负责处理恶意登录器举报、服务器诈骗行为反馈、平台安全漏洞报告。联系邮箱 [email protected]。对于提供重要安全线索的用户，平台将给予一定游戏点券或周边奖励。
- 内容编辑组：负责开服表信息维护、攻略文章撰写、版本评测产出。如有内容投稿或纠错需求，可发送邮件至 [email protected]。
- 技术运维组：处理网站访问异常、一键进入工具故障、下载链接失效等技术问题。优先通过在线客服联系，或发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个开服表中未收录的恶意私服，应该怎么做？
请将服务器名称、登录器下载链接（如有）、相关证据截图发送至 [email protected]。我们会在24小时内进行技术分析，若确认存在恶意行为，将立即将其列入平台黑名单，并同步至合作的安全厂商数据库。
Q2：作为服主，我的服务器如何通过绿色认证？
首先，您需要在商务合作部提交服务器基本信息（版本、线路、开服时间等）。然后，我们的技术团队会对您的登录器进行安全扫描，并对服务器进行48小时的试运行监控，检查内容主要包括：无外挂后门、无恶意扣费、爆率设置合理、服务器稳定性（在线率>95%）。通过认证后，您的服务器将获得绿色标识，并在开服表中获得优先展示位置。
Q3：忘记账号密码怎么办？
平台账号密码找回功能已接入注册邮箱。您可在登录页面点击"忘记密码"，通过邮箱验证码重置密码。若注册邮箱已不可用，请联系在线客服，提供注册时使用的手机号或用户名，经身份验证后人工找回。
Q4：是否提供电话客服？
目前暂未开通电话客服热线，主要基于在线渠道提供服务，以保证沟通记录的可追溯性。我们正在评估电话客服的可行性，未来可能针对VIP用户提供专属电话支持。